Entlohnung Call Center Agent

Hi, liebe Forumsschreiber,
wie ihr sicher schon gemerkt habt, bin ich das „Sprachrohr“ vieler Menschen. Deshalb frage ich hier mal für eine Nachbarin. Sie hat eine Stelle als Call Center Agent angeboten bekommen und schon mit dem potentiellen Chef telefoniert. Aber irgendwie steigt sie nicht ganz durch, wie das Entgeltmodell funktioniert. Er hat ihr was von einem Basislohn und verschiedenen Zuschlägen erzählt. Hab ihr eine Ahnung, wie das bei einem Call Center Agent üblicherweise gehandhabt wird? Gruß Steffi